Eres de los que consumen o de los que eligen?

September 25, 2014

Si eres de los que consumen – párate. Para nosotros es importante saber vuestra opinión – nos quieres o nos usas? Porqué lo queremos saber? Pues por nuestra manera de hacer negocios, por el tipo de equipos que vendemos, por el servicio que damos – todos los valores del Grupo Van Walt están relacionados con tener clientes que nos han elegido a nosotros por encima de otras empresas.

El Grupo Van Walt suministra equipos para la investigación medioambiental y para el monitoreo de aguas subterráneas, pero sobre todo hacemos negocios con personas. Si no tenemos el equipo adecuado para ti, si no puedes encontrar la información en nuestra web, si tu pedido se retrasa en tránsito o necesitas un poco de ayuda para decidir lo que necesitas y si no estamos allí para ofrecerte ayuda, apoyo o asesoramiento, tal vez la próxima vez no nos llames.

Es por eso que hacemos todo lo posible para asegurarnos de tener una sólida relación con nuestros proveedores, para estar seguros de los equipos que ofrecemos son los mejores disponibles. Nos aseguramos de que nuestro equipo, la gente con la que tratas a diario, sean competentes y tengan los conocimientos necesarios para responder a tus preguntas y proporcionarte el equipo adecuado. Mantenemos un contacto regular contigo para asegurarnos de que si las cosas no van por buen camino, estamos en contacto. Es nuestro interés el asegurarnos de que tu – nuestro cliente – no sólo estés completamente satisfecho en todas las fases de nuestra relación, sino que estés encantado. Al final del día, queremos que nos quieras!

Trabajamos duro para asegurarnos de que nuestros procesos y procedimientos favorecen los intereses de nuestros clientes. En Van Walt, estos son auditados por las normas de control de calidad ISO 9001 y ISO14001.

Reconociendo que estáis muy ocupados, todas nuestras comunicaciones están etiquetadas para que las puedas identificar aun antes de abrir el correo electrónico, ya tengan un contenido de carácter técnico, noticias o información de ventas y así tomar una decisión sobre si te interesa leerlo. Queremos que los clientes nuevos se sientan parte de la comunidad Van Walt y el contenido de nuestros correos y el tono de nuestra comunicación es una parte importante de ello.

Por último, Van Walt trata de medir todo lo que sea posible: tanto cuantitativa como cualitativamente. Hacemos un seguimiento de la eficacia de cada promoción, llamamos a los clientes después de que hayan recibido sus mercancías para comprobar que el equipo que acaba de adquirir esté correcto, y para llegar a conocerlo mejor y podamos ser más proactivos en futuras comunicaciones. En nuestra página “rate-us”, te invitamos a darnos una rápida valoración: pulgar arriba o pulgar abajo – en función de cómo se siente acerca de nosotros! (¿Te ha gustado el blog?)

Queremos que nuestros clientes – parte vital de nuestro negocio – nos elijan, no sólo que nos usen